«Каждый клиент – это победа, клиент удовлетворен – это награда, рекомендующий клиент – это сокровище, клиент, ставший другом, – это цель»
В детстве мечтала стать врачом, мечта сбылась, после окончания колледжа в Нижнекамске два года проработала участковым педиатром. Потом мечтала быть воспитателем, и эта мечта тоже сбылась. Всё это одна сфера – социальная, в которую я попала в 2003 году благодаря социальному приюту для детей и подростков, где работала медсестрой, а после получения высшего образования была переведена на должность заведующей. В 2014 году приют закрыли, и я перешла на работу воспитателем детского сада. Далее моя коллега Нурсия Мубаракова, предыдущий директор Комплексного центра социального обслуживания населения «Тылсым», пригласила меня на должность директора центра социальной помощи. Так с 2018 года я работаю в АНО «Центр социальной помощи «НАЗ» («Ласка»), было непривычно. Таким образом, в социальной сфере я почти 20 лет.
В некоммерческий сектор входили с трудом, начинали с нуля: не было финансов, только счет в банке, на котором не было ни копейки. И лекарства, и продукты питания брали в долг.
Мы, как НКО, оказываем социальные услуги без возможности проживания, как дневной стационар, мини-санаторий для пожилых и инвалидов старше 18 лет. Дополнительно мы набираем людей на лечение или реабилитацию, оказываем платные услуги. Так, у нас сформировался фонд, с помощью которого мы смогли рассчитаться с долгами, стали получать субсидии из бюджета нашей республики. Понимая возможности НКО при реализации социальных проектов, в том числе для расширения материальной базы, мы стали активно участвовать в конкурсах.
С проектом «Fitness Gold (фитнес для людей золотого возраста)» выиграли грант Фонда президентских грантов, на который было закуплено спортивное оборудование, оснащен кабинет лечебной физкультуры. В рамках проекта группа пенсионеров занималась фитнесом. Позже новое оборудование стало использоваться при работе с нашими реабилитантами.
Второй грант мы выиграли в конкурсе Президентского фонда культурных инициатив. Для проекта «Клуб для людей с ментальными отклонениями «Ярмарка ресурсов от старших наставников» мы закупили товары для рукоделия и творчества. Проект реализовывали для группы в 10 человек и провели выставку в ходе масленичной ярмарки. Заниматься с такими людьми нелегко, но это того стоит, потому что люди получают хороший результат, отдачу. Каждый из них радуется, как ребёнок, даже маленькому шажку при вышивании.
Третий грант был от Кабинета Министров Республики Татарстан. Проект «Возраст – не помеха» (пенсионеры и интернет) – сформирование у пенсионеров навыков компьютерной грамотности. На грант закупили ноутбуки, наняли специалиста. Обучаем подопечных работе с текстовым редактором и на порталах госуслуг, проводим консультации по использованию банковских карт, интернет-продажам.
Ещё один проект «Здоровым быть непросто» получил грант Министерства экономики Республики Татарстан. Здесь мы поставили цель приобрести аппарат для прессотерапии и лимфодренажа, для реабилитации людей после инсульта, его профилактики, а также для укрепления иммунитета.
Общая сумма грантов составила порядка 940 000 рублей. И мы обязательно продолжим эту работу.
Коллектив у нас очень слаженный, все специалисты с соответствующим образованием. Весь персонал проходит курсы повышения квалификации. Каждый очень ответственно относится к своему делу, оказывает помощь.
Стоит сказать о работе во время пандемии. Если бы не коллектив, я бы не смогла сохранить центр. Были месяцы, когда мы выполняли план на 30%. Благодаря нашим силам и поддержке государства, мы выкарабкались, наши проекты дали положительные результаты. Это успех не одного человека, а всего коллектива.
«Новое знание – отличный трамплин для прыжка к успеху», – сказал Джеймс Аллен. Мы сами еще новички и постоянно учимся. Если бы был страх что-то делать, то ни один из нас ничему не научился. Только благодаря риску мы пришли к этим результатам. Новичкам тоже ничего бояться не надо. Covid научил нас искать нестандартные решения в любой ситуации, быть сильными. Иногда руки опускались, думали, что закроемся, не всегда работа шла хорошо и спокойно. Однако мы выдержали, поэтому новичкам то же пожелание – не бояться, быть решительными, уверенными – это очень помогает в жизни и работе. Надо быть настойчивым, терпеливым и всегда стремиться к успеху, достойной зарплате.
Достижения:
✓ Поставщик социальных услуг в Республике Татарстан
✓ Грант Министерства экономики Республики Татарстан
✓ Грант Кабинета Министров Республики Татарстан
Интернет-ресурсы:
naz.mozellosite.com
vk.com/club172824410
